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精益與六西格瑪    
精益服務體系LSS
發布時間:2014.07.06  瀏覽次數:
 

   

目前中國有服務業快速發展,與之相適應的管理卻未跟上,經常出現這樣或那樣的問題,影響了客戶的體驗性。精益服務以客戶為中心服務更加完美為目的,在服務業企業中,精益服務是一種戰略,也是一種營運系統,更是一種文化。
  一、精益服務是一種戰略思想,這種戰略思想決定了戰略競爭選擇,傳統的戰略競爭選擇是在成本領先戰略、差異化戰略集中化戰略中的選擇,而且認為差異化和低成本是對立的,要想差異化就一定會增加成本,低成本就很難做到差異化。精益理念讓戰略選擇在差異化的基礎上同樣可以做到低成本,而且這種低成本又促進了差異化,尤其是服務行業,服務本身就在創造差異。所以,從這個意義上來說,精益開辟了一個新的戰略選擇:那就是低成本和差異化有機結合戰略。
  二、精益服務是一種企業運營思路,這種運營思路決定了戰略實施的路徑。精益以顧客為終點,從企業運營系統的價值流的端點出發,沿著價值流的方向,消除浪費,讓價值流暢通。
  三、精益服務是一種企業文化,精益的最高境界是創造全員參與與改善的企業文化。員工的觀念和行為決定了戰略執行的力度。在任何一個組織中,精益最終要落到員工的行為上,而且這種行為必須持續并形成文化。精益中有許多流程需要員工去改造和創新,有許多標準需要員工去遵守和完善,因此,精益的落腳點在于員工精益觀念的形成和精益行為的養成。從某種意義上說,精益是一種顛覆,是對人的觀念和行為的顛覆。

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